Kemudahan pengguna dalam menemukan produk adalah kunci utama dari e-commerce. Jika pengguna tidak dapat menemukan suatu produk, maka ia tidak akan bisa membelinya. Akan tetapi menemukan halaman produk yang relevan hanya merupakan langkah pertama konsumen dalam purchase funnel. Saat banyak website yang telah meningkatkan peletakan informasi dan navigasinya, halaman produknya masih tetap tidak efektif. Salah satunya yang umum adalah deskripsi produk website e-commerce yang tidak membantu memenuhi kebutuhan konsumen dalam pencarian produk yang mereka butuhkan.
Halaman produk tidak hanya sekedar membutuhkan gambar, deskripsi produk, dan tombol tambahkan ke keranjang. Dari ketiga hal penting tersebut, perlu dicatat bahwa kemampuan ketiganya dalam menjual produk kepada pengguna menjadi hal yang terpenting. Untuk itu, halaman produk harus dapat meyakinkan pengguna bahwa produk yang ditampilkan memang merupakan produk yang mereka cari.
Berbelanja online tentunya berbeda. Pengguna tidak dapat menyentuh produk, membaca keterangan dalam kemasan, atau bertanya kepada pegawai toko. Dengan demikian, deskripsi produk sangatlah penting bagi efektifitas website e-commerce. Berikut adalah 3 hal dasar yang harus dipenuhi oleh halaman produk.
Menjawab Pertanyaan
Mayoritas pengguna website e-commerce merasa kesulitan dalam berbelanja online karena mereka tidak mendapatkan cukup informasi mengenai produk yang dibutuhkan. Memang mustahil untuk menjawab semua pertanyaan pengguna, namun beberapa website menyediakan informasi produk yang kurang jelas sehingga pengguna pun sulit untuk memastikan apakah memang produk yang bersangkutan memang yang mereka cari.
Pengguna selalu ingin mengetahui detil produk, ukuran mainan, aksen baju, dimensi perabot, dan sebagainya. Mayoritas website e-commerce hanya berfokus di informasi dasar saja. Jawab pertanyaan pengguna dengan memberikan deskripsi produk mendetil.
Ringkas Dan Jelas
Deskripsi produk memang harus jelas dan mendetil, namun tidak panjang. Pengguna tidak mencari teks marketing yang bertele-tele. Mereka ingin mengetahui deskripsi produk yang jelas: seperti apa tampilannya, bagaimana penggunaannya, dan apa saja fungsinya.
Pengguna pada umumnya tidak akan membaca semua teks dari awal sampai akhir. Mereka hanya akan membaca skimming untuk menemukan inti informasi yang ada. Untuk itu, jangan membuang waktu anda dengan membuat deskripsi produk yang tidak membantu pengguna untuk mendapat gambaran yang tepat mengenai produk.
Gunakan bullet point untuk menjelaskan tiap detil produk kepada pengguna. Cara yang paling ampuh adalah dengan menggunakan produk foto yang memotret produk tepat di tiap detil yang ingin diketahui oleh pengguna. Sediakan pula fitur zoom agar pengguna dapat melihat detail produk dengan jelas. Untuk itu, foto produk berkualitas tinggi pun penting untuk halaman produk.
Fitur Pembanding
Membandingkan berbagai produk memang menjadi praktisi wajib konsumen yang berbelanja online. Sama seperti saat berbelanja secara konvensional, konsumen pun juga selalu membandingkan macam produk untuk menemukan mana yang memang sesuai dengan kebutuhannya. Untuk itu, anda dapat mempermudah dengan menyediakan bullet point deskripsi produk yang ringkas dan selalu berurutan. Beberapa website e-commerce pun menyediakan tool pembanding produk yang dapat menampilkan produk secara berjejer.
Konsumen yang berbelanja online selalu mengandalkan deskripsi produk untuk purchase decision yang mereka buat. Deskripsi produk website e-commerce yang paling efektif adalah deskripsi yang jelas, konsisten, dan ringkas.
