Dengan konsumen yang telah mahir dalam menggunakan dan memanfaatkan kemajuan teknologi, website adalah sebuah elemen wajib untuk bisnis yang sukses. Besar maupun kecil, dalam jenis industri apapun, sebuah website sangatlah esensial.
Tanpa adanya website, kredibilitas sebuah lini bisnis akan lebih mudah dan sering dipertanyakan. Dengan demikian, konsumen pun tidak akan mudah percaya dengan produk maupun jasa yang Anda tawarkan. Anda pun dapat kehilangan konsumen potensial hanya karena absennya sebuah website.
Website yang didesain secara apik dapat menaikkan kesempatan bagi industri kecil sekalipun untuk bersaing dengan pemain-pemain besar. Untuk itu, penting pula dalam memperhatikan tampilan dan isi website. Berikut adalah 6 elemen penting website bisnis yang harus Anda perhatikan.
Beri Konsumen Kesempatan untuk Berpendapat dalam Ulasan
Sebuah riset membuktikan bahwa sebanyak 85% konsumen membaca ulasan lokal dari bisnis lokal. Presentase ini pun meningkat dari beberapa tahun sebelumnya yang hanya sebesar 76%. Banyaknya konsumen yang mengandalkan ulasan membuat ulasan menjadi motor penggerak maju mundurnya bisnis Anda.
Pastikan Anda menyisakan sebuah ruang khusus dalam website untuk mencantumkan ulasan-ulasan yang Anda dapat. Jangan lupa untuk menekankan hal-hal positif yang dicantumkan konsumen dalam ulasan tersebut. Tambahkan sebuah plugin yang membuat pengunjung website dapat menambahkan ulasan secara langsung. Anda pun dapat menggunakan plugin dari platfrom lain, seperti Facebook dan Yelp.
Jangan lupa untuk selalu menampilkan ulasan-ulasan tebaru dari konsumen. Dengan begitu, Anda pun harus giat mengajak konsumen untuk memberikan ulasan mengenai bisnis Anda.
Hubungkan dengan Media Sosial
Konsumen menyukai kemudahan dalam mnghubungkan diri dengan bisnis yang mereka gunakan. Channel media sosial tidak hanya memberikan pilihan tersebut, namun juga memberikan kemudahan bisnis Anda untuk berinteraksi dengan kelompok target konsumen. Channel media sosial sangatlah kritis keberadaannya dalam sebuah website bisnis.
Lebih baik lagi jika Anda menyediakan tombol “share” sehingga pengunjung website dengan mudahnya dapat membagikan halaman Anda ke orang lain. Cara ini pun efektif sebagai penerapan strategi marketing organik.
Jaga Tampilan Visual Website
Konsumen selalu mengharapkan website dengan desain tampilan yang baik dan menarik. Gambar, video, maupun desain responsif, selalu usahakan agar website Anda tampil berbeda dengan website bisnis lainnya.
Gunakan foto yang secara jelas mewakilkan produk dan jasa yang Anda tawarkan. Gambar dan video berkualitas tinggi akan dapat membedakan bisnis Anda, dari segi produk maupun website, dari banyaknya kompetitor.
Permudah Transaksi Konsumen
Semua jenis bisnis yang menjual produk sudah seharusnya mempunyai layanan situs e-commerce untuk memudahkan konsumen berbelanja. Memang tidak ada salahnya untuk berfokus pada toko offline. Akan tetapi, dengan perkembangan teknologi yang memudahkan berbagai aspek kehidupan sehari-hari termasuk berbelanja, sangatlah penting untuk memudahkan konsumen untuk bertransaksi jika tidak bisa berkunjung ke toko secara langsung.
Memilih untuk menggunakan website marketplace seperti Tokopedia memang sudah cukup untuk mempermudahkan konsumen dalam berbelanja. Namun, hal ini sesungguhnya hanya akan memunculkan isu lain dalam bertransaksi. Cara paling praktis adalah dengan menambahkan pilihan order online dalam website bisnis Anda.
Terus Perbarui dan Jaga Relevansi Konten Website
Mengelola konten baru dalam website akan memberikan kesan bahwa bisnis Anda beroperasi secara aktif. Dengan begitu, konsumen pun akan lebih percaya dengan kredibilitas bisnis Anda. Memperbarui konten sering dianggap sepele padahal hal tersebut merupakan salah satu dari elemen penting website bisnis. Mayoritas halaman dalam website tidak akan membutuhkan pembaruan reguler. Setidaknya terdapat satu halaman yang membutuhkan pebaruan konten secara reguler.
Tambahkan blog atau halaman yang memberikan update mengenai workshop, produk terbaru, dsb. Selain dapat menunjukkan bahwa bisnis Anda aktif, hal ini juga berkontribusi dalam perihal SEO untuk mesin pencari web. Google lebih memilih untuk memberikan rangking tinggi kepada website dengan konten terbaru. Oleh karena itu, pastikan pembaruan konten ada dalam daftar pengelolaan website bisnis Anda.
Tunjukkan Ada Orang dibalik Website
Mencantumkan kontak sering dilupakan dalam proses pembuatan website. Salah satu elemen penting website bisnis adalah kontak informasi. Meskipun jika bisnis Anda tidak memiliki toko fisik, tidak mencantumkan kontak informasi dapat membuat bisnis Anda untuk kehilangan kredibilitas dan konsumen potensial.
Konsumen berharap untuk dapat mengetahui kontak informasi saat mereka berbelanja. Berjaga-jaga jika terdapat masalah yang mereka hadapi saat proses transaksi. Perjelas bagaimana konsumen dapat melakukan kontak dengan layanan pelanggan bisnis Anda. Melalui email, telepon, dan media sosial.
